1. Tổng quan về Internet

• Công nghệ, sự phát triển của Internet
• Các thiết bị truy cập (desktop, laptop, smartphone, ipad…)
• Xu hướng phát triển (3G và 4G, điện toán đám mây…)
• Tác động của Internet tới kinh tế xã hội
• Các lợi ích và rủi ro của Internet

2. Tổng quan về Thương mại điện tử

• Các hình thức kinh doanh qua email, website, EDI, ebXML, mạng xã hội…
• Các mô hình giao dịch phổ biến: B2B, B2C, C2C, G2B…
• Sàn thương mại điện tử và gian hàng trực tuyến
• Sàn thương mại điện tử: khái niệm, lợi ích, phân loại (thu phí, miễn phí…), một số sàn điển hình trên thế giới và ở Việt Nam
• Gian hàng trực tuyến: khái niệm, lợi ích, một số gian hàng tiêu biểu

3. Cách viết nội dung cho sản phẩm

4. Những quy định pháp luật cơ bản về quản lý sàn và quản lý gian hàng

1. Chọn sàn thương mại điện tử

• Nguyên tắc
• Phương pháp
• Hợp đồng với thương nhân quản lý sàn
• Các vấn đề khác

2. Đăng ký tài khoản

• Đăng ký tài khoản (thực hành mở các gian hàng tại các sàn)
• Các thông tin cần cung cấp trên gian hàng

3. Đăng thông tin về sản phẩm và dịch vụ

• Tạo menu nhóm hàng
• Cập nhật sản phẩm
• Các module tùy biến
• Các kỹ thuật bán hàng trên gian hàng trực tuyến: bán, đấu giá, theo nhóm
• Liên kết đến Website của chủ gian hàng
• Các hướng dẫn mua sắm, thanh toán, giao hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Các chính sách đảm bảo lòng tin: trả lại, bảo hành…

4. Các vấn đề khác

• Cập nhật thông tin sản phẩm: Sản phẩm bán chạy nhất, Sản phẩm mới nhất
• Khuyến mại: các chương trình khuyến mại, sản phẩm khuyến mại tuần
• Các kỹ thuật bán hàng cross-sell, up-sell Các vấn đề khác

1. Nguồn nhân lực

• Nhân viên vận hành gian hàng
• Quan hệ nội bộ: lãnh đạo doanh nghiệp, các đơn vị liên quan
• Quan hệ với thương nhân quản lý sàn
• Quan hệ với các đối tác

2. Thanh toán

• Tổng quan về các hình thức thanh toán phổ biến (tiền mặt, chuyển khoản, thẻ thanh toán, ví điện tử…)
• Quy trình triển khai các hình thức thanh toán
• Các bưởc triển khai quy trình trên một số công cụ

3. Vận chuyển

• Tổng quan về các phương thức vận chuyển phổ biến hiện nay
• Chủ gian hàng tự vận chuyển: lợi ích và rủi ro
• Thuê hoặc liên kết với các đối tác vận chuyển

1. Kỹ thuật căn bản xử lý ảnh

2. Tổng quan về Mạng xã hội

3. Xây dựng Trang, Nhóm và Quảng bá thương hiệu

4. Chuyển đổi người yêu thích thành khách hàng

1. Tối ưu hóa tìm kiếm thông tin sản phẩm trên web

• Các gian hàng có khả năng tìm kiếm tốt và chưa tốt
• Các công cụ, kỹ thuật căn bản

2. Tối ưu hóa tìm kiếm trên Google

• Giới thiệu về SEO, quảng cáo AdWords, AdSense…
• Khảo sát các gian hàng trên các sàn của cơ sở đào tạo liên kết ứng dụng tốt dịch vụ AdWords
• Chọn lựa các đại lý của Google cung cấp dịch vụ AdWords: những điều cần lưu ý

3. Quảng bá gian hàng và sản phẩm trên các công cụ khác

• Email
• Diễn đàn
• Các công cụ truyền thống (báo, TV, pano, tờ rơi, tổ chức sự kiện…)
• Các công cụ khác

1. Một số điển hình thành công

2. Những công cụ đánh giá hiệu quả đầu tư cho gian hàng trực tuyến

3. Giao lưu với chuyên gia